A Pedal Bikes preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de seus produtos. Por isso, oferecemos uma política de trocas, devoluções e reembolso que garante tranquilidade e confiança na sua compra. Leia atentamente as condições abaixo:
1. Condições Gerais
- As trocas e devoluções podem ser solicitadas no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
2. Motivos para Trocas e Devoluções
- Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, a troca ou devolução será realizada sem custo adicional.
- Produto em desacordo com o pedido: Se o item recebido for diferente do item comprado, faremos a substituição do produto ou a devolução do valor.
- Insatisfação ou arrependimento: Para compras feitas online, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, desde que o produto não tenha sido usado e esteja em sua embalagem original.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento para registrar sua solicitação.
- O produto deve ser enviado de volta à Pedal Bikes na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais inclusos.
- Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis. Após aprovação, será feita a troca ou a devolução do valor.
4. Custos de Envio
- Em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido, a Pedal Bikes arcará com todos os custos de envio.
- Para trocas por outros motivos, o custo do envio de devolução fica por conta do cliente, enquanto o envio do novo produto será coberto pela Pedal Bikes.
5. Condições de Reembolso
- O reembolso será realizado no valor total do pedido, incluindo frete, em caso de desistência ou devolução completa.
- O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
- Boleto ou transferência: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Produtos em promoção não estão sujeitos à devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito.
- Produtos que apresentarem sinais de uso, violação da embalagem original ou ausência de acessórios e manuais.
A equipe da Pedal Bikes está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o melhor atendimento.
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação!